Chúng tôi không hoàn hảo, nhưng chúng tôi luôn lắng nghe ⭐

Là một công ty vận tải du lịch, chúng tôi hiểu rằng thời gian của hành khách vô cùng quý giá. Một chuyến bay phải đúng giờ. Một tour du lịch phải tuân theo lịch trình hay một chỗ đặt bàn bữa tối không phải lúc nào cũng có thể dời lại. Chính vì vậy, khi một chiếc xe đến muộn hơn dự kiến, chúng tôi thấu hiểu sự bực bội đó lớn đến nhường nào. Và dù lý do có là gì đi nữa, người phải chờ đợi vẫn chính là khách hàng của chúng tôi.

Đôi khi, sự chậm trễ xảy ra vì một hành khách khác gặp vấn đề bất ngờ. Đôi khi chúng tôi cần đợi một hành khách ở sân bay hay khách sạn. Cũng có lúc, tình trạng tắc đường, thời tiết xấu hay những điều kiện đường xá bất ngờ khiến việc bám sát lịch trình ban đầu là điều bất khả kháng. Những tình huống ấy không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Nhưng chúng tôi hiểu rằng, một lời giải thích không thể mua lại khoảng thời gian mà khách hàng đã bỏ ra để chờ đợi.

Đó là lý do vì sao, mỗi khi nhận được phản hồi về một chuyến đón khách bị chậm, chúng tôi không chỉ đơn thuần nói lời xin lỗi. Chúng tôi sẽ nhìn nhận lại những gì đã xảy ra và xem xét lại lịch trình, thời gian chuẩn bị, cách thức giao tiếp và sự phối hợp giữa các chuyến đi của đội ngũ. Quan trọng nhất, chúng tôi luôn tìm cách thông báo cho khách hàng sớm hơn và hỗ trợ họ tốt nhất khi có sự cố bất ngờ phát sinh. Bởi vì, chúng tôi tin rằng: khách hàng không chỉ cần một phương tiện di chuyển. Họ cần cảm thấy thời gian của mình được tôn trọng.

Chúng tôi cũng từng nhận được những phản hồi không mấy dễ nghe, một số khách hàng chia sẻ rằng họ cảm thấy không thoải mái trong suốt chuyến đi. Số khác lại thất vọng vì việc đón khách muộn, tình trạng của xe, hoặc một trải nghiệm đơn giản là không đạt kỳ vọng. Dĩ nhiên, những lời phê bình chưa bao giờ là dễ đón nhận, nhưng nếu chúng tôi chỉ lắng nghe những lời khen ngợi, chúng tôi sẽ chẳng bao giờ biết mình cần phải cải thiện ở đâu. Vì vậy, chúng tôi luôn luôn chọn cách lắng nghe, nhìn nhận trách nhiệm và hoàn thiện bản thân.

Chúng tôi không cam kết rằng Cường Phát Limousine sẽ không bao giờ mắc sai sót. Điều chúng tôi có thể hứa là chúng tôi sẽ tiếp thu nghiêm túc mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và biến mỗi trải nghiệm thành cơ hội để trở nên tốt hơn. Bởi vì đằng sau mỗi hành trình, không chỉ có một chiếc xe và một người tài xế, đó còn là kỳ nghỉ của cả một gia đình, chuyến đi đầu tiên của ai đó đến Việt Nam hoặc một hành khách đang vội vã bắt chuyến bay trở về nhà,... và đôi khi, hành trình chúng ta đồng hành cùng nhau lại trở thành một phần nhỏ bé nhưng đầy ý nghĩa trong suốt chuyến đi của họ. Chúng tôi chưa bao giờ xem nhẹ trách nhiệm đó.

Nếu bạn từng đồng hành cùng CP và trải nghiệm của bạn không được như kỳ vọng, xin hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi có thể không hoàn hảo, nhưng chúng tôi muốn trở thành một công ty biết lắng nghe, dám chịu trách nhiệm và không ngừng tiến bộ.

-- Mỗi hành trình đều dạy cho chúng tôi một điều gì đó --

#CuongPhatLimousine